Вход
 
Об 1С:ИТС
Тест-драйв
Заказать ИТС
Задать вопрос
Обновить ПО
Оценить 1С
Купить кассу
Тематические подборки
Календарь бухгалтера
Калькуляторы
Подбор КБК
Последние результаты поиска
Подписаться на рассылку
  1. Главная
  2. Книги и периодика
  3. Книги для пользователей 1С
  4. 1С:Академия ERP. Управление продажами и взаимоотношениями с клиентами

Управление продажами и взаимоотношениями с клиентами
Назад
 
 
 
 
 
 
  • Управление продажами и взаимоотношениями с клиентами
    • Обложка
    • Титульный лист
    • Выходные данные
    • Введение
      • Зачем эта книга и какую пользу она принесет вам?
        • Если вы пользователь CRM-системы
        • Если вы специалист по внедрению CRM
        • Если вы студент или молодой специалист
    • Глава 1. Что такое CRM?
      • О CRM по-простому
        • Что же такое CRM?
        • Клиентская база: а есть ли она у нас?
        • История отношений с клиентами
        • Обмен информацией между сотрудниками
        • Работа компании в едином ритме (бизнес-процессы)
        • Взгляд в будущее (прогнозирование продаж)
        • Семь раз отмерь, один отрежь (отчеты для руководителя)
        • Обратная связь (мониторинг качества работы с клиентами)
        • КПД рекламы (анализ эффективности маркетинга, ROMI)
        • Жалобная книга (управление качеством)
        • "Память компании" (база знаний)
      • Всегда ли нужен CRM?
        • Когда компании не нужен CRM?
        • Когда компании нужен CRM?
        • Принятие решения о внедрении
        • Подводим итоги
    • Глава 2. О CRM серьезно
      • Зачем бизнесу CRM?
      • История CRM-решений
      • Место CRM в российском бизнесе
      • Современное отношение бизнеса к CRM
    • Глава 3. CRM-функциональность
      • 11 основных компонентов CRM-решения
      • Клиентская база
        • "Точный адрес - своевременная доставка"
        • Заполнение и ведение справочников
        • Регистрация нового клиента
        • Поиск двойников клиентов и контактных лиц
        • Анализ полноты заполнения клиентской базы
        • Групповое изменение полей
        • Сегментация клиентов
        • АВС- и XYZ-анализы
        • Метод АВС
        • Метод XYZ
        • BCG-матрица
        • Настройка прав доступа и интерфейсов пользователей
      • Управление контактами
        • У каждой возможности есть "срок годности"
        • Регистрация контактов с клиентами
        • Получение истории переговоров с клиентом
        • Планирование контактов, календарь, напоминания
        • Анализ контактов
        • Анализ контрагентов без взаимодействий
        • Организация работы с электронной почтой
        • Организация почтовых и электронных рассылок
        • Интеграция с мессенджерами, сервисами отправки SMS
        • Интеграция с телефонией
        • Передача информации между сотрудниками
        • Передача текущих дел другому сотруднику
      • Управление продажами
        • Как не получить "некролог продаж"?
        • Регистрация интереса клиента
        • Анализ потребностей клиентов
        • Организация продаж с помощью бизнес-процессов
        • Анализ продаж с помощью "Воронки продаж"
        • Конверсия "Воронки продаж"
        • Подготовка коммерческих предложений
        • Подготовка счетов на оплату
        • Работа с дебиторской задолженностью
        • Анализ продаж, ABC-анализ продаж, XYZ-анализ продаж
      • Управление маркетингом
        • Сколько мы зарабатываем на каждый вложенный в продвижение рубль?
        • Ведение списка источников рекламы
        • Регистрация источников рекламы при обращении клиентов
        • Планирование маркетинговых кампаний
        • Организация маркетинговых мероприятий
        • Организация рассылок
        • Организация телемаркетинга
        • Анализ рекламных кампаний
      • Омниканальность
        • Правильный канал взаимодействия - ключ к успешной сделке
      • Поддержка и обслуживание клиентов
        • Как быстро и точно отвечать на вопросы клиентов?
        • Регистрация претензий
        • Организация управления качеством при помощи бизнес-процессов
        • Анализ причин возникновения жалоб
        • Организация анкетирования
        • Постановка на гарантийное, сервисное обслуживание
      • Управление заданиями, поручениями
        • Поручил и забыл... А будет ли результат?
        • Постановка задания исполнителю
      • Тайм-менеджмент
        • Как уделять внимание самому важному и все успевать?
      • Отчетность для высшего руководства
        • Как контролировать деятельность компании за 5 минут? Управление по инцидентам
      • Интеграция с другими системами и синхронизация данных
        • Сохранение инвестиций в ИТ и инфраструктуру
      • Управление электронной торговлей (e-commerce)
        • Как довести лид до продажи?
      • Управление мобильными продажами и сервисом
        • Мобильность=скорость работы бизнеса
    • Глава 4. Основные критерии выбора CRM-системы
      • Тип CRM-системы
        • "Операционный" класс CRM
        • Аналитический CRM
        • Коллаборационный CRM
        • Классификация CRM по размеру бизнеса
      • Возможность разработки дополнительных модулей
      • Доступность услуг по внедрению и сопровождению
      • Совокупная стоимость владения (ТСО)
        • Лицензии или аренда
        • Услуги внедрения
        • Сопровождение
      • Омниканальность
      • Возможность организации удаленного рабочего места и мобильность
      • Подводим итоги
    • Глава 5. Пример для проектной и позаказной деятельности
      • Особенности примера
      • Проектные продажи
      • Описание предприятия и стоящих перед ним задач
      • Предпродажная работа
      • Работа по сделке с клиентом
        • Что такое сделка?
        • Контроль прохождения сделки
        • Заполнение сделки
        • Окружение сделки
      • Планирование проектных продаж
      • Расчет предварительной стоимости заказа
      • Маркетинговые мероприятия
      • Личный кабинет клиента
      • Постпродажное обслуживание
        • Анкетирование клиентов и рассылка информации
        • Работа с рекламациями
      • Заключение и достигнутые результаты
    • Глава 6. Пример для оптовой торговли, работа с сетевыми заказчиками
      • Особенности примера
      • Описание предприятия и стоящих перед ним задач
      • Структура сети
        • Клиенты и контрагенты
        • Соглашения и договоры
        • Управленческая структура сети
        • Юридическая структура сети
        • Задание структуры сети в 1С:ERP
      • Планирование и контроль
        • Общая концепция
        • Организация предпродажной работы
        • Общие требования к методике планирования
        • Установка стратегических планов предприятия
        • Оперативное планирование и контроль
        • Подготовка планов и бюджетов
      • Ценообразование
        • Прайс-листы
        • Работа со скидками
      • Работа с конкурентами
      • Обратная связь при работе с сетями
        • Анкетирование потребителей
        • Рекламации
      • Работа торговых представителей
      • Автоматизированная рассылка отчетов
      • Прием заказов
      • Подготовка отгрузочных документов
      • Отгрузка товара
      • Заключение и достигнутые результаты
    • Глава 7. Технология внедрения CRM-системы
      • Подготовка к внедрению
      • Этапы внедрения
      • Первый этап: предпроектное обследование
        • Итоги первого этапа
      • Второй этап: проектирование
        • Итоги второго этапа
      • Третий этап: разработка
        • Программирование
        • Настройка
        • Разработка эксплуатационной документации
        • Тестирование
        • Итоги третьего этапа
      • Четвертый этап: внедрение
        • Перенос накопленных данных
        • Обучение пользователей
        • Опытная эксплуатация
    • Глава 8. Практические рекомендации по управлению проектами внедрения CRM
      • Организационные вопросы проекта и ожидания заказчика
        • "Территория проекта"
        • "Разделяй и властвуй!"
        • "С кого спросить?"
        • "Устав проекта"
        • "На одном языке"
        • "Кто у вас главный?"
        • "У меня есть график, а остальное..."
        • "Доверяй, но проверяй!"
        • "Со своей колокольни..."
        • "Разочарование - результат чрезмерных ожиданий"
        • "Утром - деньги, вечером - стулья"
      • Работа с персоналом заказчика
        • "Зачем это нам?"
        • "Лидеры мнений"
        • "Сепаратисты"
      • Обучение сотрудников заказчика
        • "Что такое CRM?"
        • "Лучше один раз увидеть..."
        • "Набиваем руку..."
        • "Только необходимое"
        • "Смотрим в книгу, видим..."
      • Ввод системы в эксплуатацию
        • "3, 2, 1... Пуск!"
        • "Что написано пером, не вырубить и топором!"
        • "Корректировка"
        • "Что дальше? Сопровождение!"
      • Технические ограничения проекта
        • "Без тормозов!"
        • "На вырост"
    • Заключение
      • Эффект CRM
    • Приложение 1. Словарь терминов
    • Приложение 2. Список рекомендуемой литературы и других источников по тематике CRM
    • Приложение 3. Пошаговый план внедрения CRM и шаблон плана мероприятий по внедрению CRM
  • Документ
  • Результаты поиска
© ООО «1С-Софт». Все права защищены
Информационная система 1С:ИТС
    Инструкции по учету в программах 1СИнструкции по разработке на 1СКонсультации по законодательствуКниги и периодикаСправочная информацияБаза нормативных документов

    Новости1С:ЛекторийАкции и конкурсыКурсы и экзамены 1СОтзывы об ИТСБот-консультант ИТСПартнер года 2024

    Вконтакте

    Мы используем файлы cookie.
    Продолжая находиться на сайте, вы соглашаетесь с этим
    на условиях, указанных по ссылке.