4.7. Управление знаниями
- 1С:Предприятие 8. Конфигурация «ITILIUM». Руководство пользователя
- Введение
- Глава 1. Концепция системы «1С:ITILIUM»
- Глава 2. Первоначальная настройка системы
- 2.1 Обработка «Параметры системы»
- 2.1.1 Параметры «Настройки ИБ»
- 2.1.2 Параметры «Общие»
- 2.1.3 Параметры «Финансовые настройки»
- 2.1.4 Параметры «Учет активов»
- 2.1.5 Параметры обращений
- 2.1.6 Параметры «Регистрация»
- 2.1.7 Параметры «Регистрация от незарегистрированных пользователей»
- 2.1.8 Параметры «Согласование»
- 2.1.9 Параметры изменений
- 2.1.10 Параметры нарядов
- 2.1.11 Параметры «Последовательности работ»
- 2.1.12 Параметры «Уведомления»
- 2.1.13 Лицензирование
- 2.1.14 Параметры «Хранение файлов»
- 2.1.15 Параметры «Менеджер заданий»
- 2.1.16 Параметры «Интерфейс пользователя (потребитель услуг)»
- 2.1.17 Параметры «Настройки производительности»
- 2.1.18 Параметры «Жизненный цикл»
- 2.2 Настройки внешнего вида форм
- 2.3 Настройки пользователей
- 2.4 Настройки раскраски журналов и списков
- 2.5 Ограничение доступа пользователей на уровне записей
- 2.6 Автоматические действия
- 2.7 Варианты отчетов
- 2.8 Поиск в базе данных
- 2.9 Регламентные и фоновые задания
- 2.10 Регламентные отчеты
- 2.11 Хранение файлов в объектах системы
- 2.12 Настройка проверки орфографии
- 2.13 Дополнительные отчеты и обработки
- 2.14 Начальный ввод данных в справочники
- 2.1 Обработка «Параметры системы»
- Глава 3. Функциональные возможности системы
- 3.1 Общие справочники системы
- 3.2 Общие (глобальные) настройки системы
- 3.3 Возможности индивидуальных настроек
- 3.4 Настройки списков справочников и документов
- 3.5 Учет часовых поясов
- 3.6 Настройка уведомлений и назначений
- 3.7 Диагностические опросники
- 3.8 Динамические приоритеты
- 3.9 Сценарии и правила обработки документов
- 3.10 Шаблоны документов
- 3.11 Процедуры согласования
- 3.12 Механизм замещения отсутствующих сотрудников
- 3.13 Настройка матрицы переходов состояний документов
- 3.14 Хранение файлов в информационных объектах системы
- 3.15 Работа с метриками и показателями процессов
- 3.16 История обработки документа
- 3.18 Канбан-доски для обращений и нарядов
- Глава 4. Описание основных подсистем конфигурации
- 4.1. Управление персоналом Service Desk
- 4.1.1. Справочник «Сотрудники»
- 4.1.2. Справочник «Рабочие группы»
- 4.1.3. Справочник «Причины отсутствия»
- 4.1.4. Справочник «Графики работы»
- 4.1.5. Справочник «Компетенции»
- 4.1.6. Справочник «Ключевые показатели эффективности (KPI)»
- 4.1.7. Документ «Отсутствия сотрудников»
- 4.1.8. Документ «Назначение KPI»
- 4.1.9. Документ «Коллективные KPI на период»
- 4.1.10. Отчет «Коэффициенты KPI по сотрудникам»
- 4.2. Управление каталогом и уровнем услуг
- 4.2.1. Справочник «Состояния услуг»
- 4.2.2. Справочник «Состояния составов услуг»
- 4.2.3. Справочник «Уровни услуг»
- 4.2.4. Справочник «Время предоставления и поддержки услуг»
- 4.2.5. Справочник «Каталог услуг»
- 4.2.6. Справочник «Состояние внешних договоров»
- 4.2.7. Справочник «Уведомления и назначения»
- 4.2.8. Справочник «Компетенции»
- 4.2.9. Справочник «Состояние соглашений об уровне услуг»
- 4.2.10. Справочник «Контрагенты»
- 4.2.11. Справочник «Клиенты»
- 4.2.12. Справочник «Пользователи (потребители услуг)»
- 4.2.13. Документ «Соглашение об уровне услуг»
- 4.2.14. Документ «Внешний договор»
- 4.2.15. Отчет «SLAReport»
- 4.2.16. Отчет «Отчет по качеству»
- 4.2.17. Отчет «Оказываемые услуги»
- 4.2.18. Отчет «Отчет по качеству обработки обращений»
- 4.2.19. Отчет «Отчет о доступности»
- 4.2.20. Отчет «Отчет по услугам»
- 4.2.21 Механизм расчета параметров уровня сервиса
- 4.3. Управление обращениями
- 4.3.1. Справочник «Типы обращений»
- 4.3.2. Справочник «Состояния обращений»
- 4.3.3. Справочник «Сценарии обработки»
- 4.3.4. Справочник «Источники»
- 4.3.5. Справочник «Шаблоны обращений»
- 4.3.6. Справочник «Комитеты по согласованию обращений»
- 4.3.7. Справочник «Коды закрытия обращений»
- 4.3.8. Документ «Обращение»
- 4.3.9. Задача «Согласование обращений»
- 4.3.10. Отчет «Реестр обращений»
- 4.3.11. Отчет «Монитор руководителя»
- 4.3.12. Отчет «Задачи для утверждения»
- 4.3.13. Отчет «SLAReport»
- 4.3.14. Отчет «Оказываемые услуги»
- 4.3.15. Отчет «Отчет по качеству»
- 4.3.16. Отчет «Отчет по качеству обработки обращений»
- 4.3.17. Отчет «Время обработки обращений сотрудниками»
- 4.3.18. Отчет «Заявки по статусам на две даты»
- 4.3.19. Отчет «Время нахождения обращений в состояниях»
- 4.3.20. Отчет «Сводные показатели обращений»
- 4.3.21. Отчет «Динамика обращений»
- 4.3.22. Обработка «Рабочее место оператора»
- 4.3.23. Обработка «Регистрация нового обращения» для потребителя услуг
- 4.3.24. Обработка «Регистрация нового обращения» для сотрудника SD
- 4.3.25. Обработка «Рабочее место руководителя SD»
- 4.4. Управление работами
- 4.4.1. Справочник «Типы нарядов»
- 4.4.2. Справочник «Состояния нарядов»
- 4.4.3. Справочник «Сценарии обработки нарядов»
- 4.4.4. Справочник «Коды закрытия нарядов»
- 4.4.5. Справочник «Последовательности работ»
- 4.4.6. Справочник «Регламентные работы»
- 4.4.7. Справочник «Расписания регламентных работ»
- 4.4.8. Справочник «Шаблоны нарядов»
- 4.4.9. Документ «Наряд»
- 4.4.10. Отчет «Реестр нарядов»
- 4.4.11. Отчет «План нарядов»
- 4.4.12. Отчет «Монитор руководителя»
- 4.4.13. Отчет «Занятость сотрудников»
- 4.4.14. Отчет «Отчет по загрузке персонала»
- 4.4.15. Отчет «План-фактный анализ рабочего времени»
- 4.4.16. Отчет «Динамика нарядов»
- 4.4.17. Отчет «Планирование работ сотрудников»
- 4.4.18. Обработка «Мои наряды»
- 4.4.19. Обработка «Рабочее место инженера»
- 4.5. Управление событиями
- 4.6. Управление проблемами
- 4.7. Управление знаниями
- 4.8. Управление конфигурациями и активами
- 4.8.1. Справочник «Классификатор»
- 4.8.2. Справочник «База данных управления конфигурациями»
- 4.8.3. Справочник «Связи объектов»
- 4.8.4. Справочник «Эталонное программное обеспечение»
- 4.8.5. Справочник «Эталонное аппаратное обеспечение»
- 4.8.6. Справочник «Локации»
- 4.8.7. Справочник «Виды локаций»
- 4.8.8. Справочник «Рабочие места»
- 4.8.9. Справочник «Контрагенты»
- 4.8.10. Справочник «Склады»
- 4.8.11. Справочник «Номенклатура»
- 4.8.12. Справочник «Характеристики номенклатуры»
- 4.8.13. Справочник «Причины списания»
- 4.8.14. Документ «Обслуживание»
- 4.9. Активы
- 4.9.1. Документ «РМ специалиста по обеспечению»
- 4.9.2. Документ «Внутренний заказ»
- 4.9.3. Документ «Заказ поставщику»
- 4.9.4. Документ «Резервирование под внутренний заказ»
- 4.9.5. Документ «Поступление активов»
- 4.9.6. Документ «Перемещение активов на складах»
- 4.9.7. Документ «Оприходование активов на склад»
- 4.9.8. Документ «Списание активов со склада»
- 4.9.9. Документ «Комплектация активов»
- 4.9.10. Документ «Потребление активов»
- 4.9.11. Документ «Оприходование активов в эксплуатацию»
- 4.9.12. Документ «Возврат активов из эксплуатации»
- 4.9.13. Документ «Перемещение активов в эксплуатации»
- 4.9.14. Документ «Списание активов из эксплуатации»
- 4.9.15. Документ «Движение КЕ»
- 4.9.16. Документ «Инвентаризация активов на складах»
- 4.9.17. Документ «Инвентаризация активов в эксплуатации»
- 4.9.18. Документ «Инвентаризация КЕ»
- 4.9.19. Отчет «Остатки на складах»
- 4.9.20. Отчет «Ведомость движения по складам»
- 4.9.21. Отчет «Остатки на КЕ»
- 4.9.22. Отчет «Ведомость движения по КЕ»
- 4.9.23. Отчет «Состояние обеспечения внутренних заказов»
- 4.9.24. Отчет «Состояние обеспечения внутренних заказов»
- 4.9.25. Отчет «Прочие расходы»
- 4.9.26. Отчет «Карточка движения актива»
- 4.9.27. Отчет «Реестр конфигурационной базы данных»
- 4.9.28. Отчет «Серийные номера номенклатуры»
- 4.9.29. Обработка «Печать этикеток»
- 4.10. Управление финансами
- 4.11. Управление изменениями
- 4.12. Управление релизами
- 4.13. Оперативная подсистема Service Desk
- 4.14. Измерение и отчетность
- 4.15. Напоминания пользователей
- 4.1. Управление персоналом Service Desk
- Глава 5. Совместная работа с другими программами и системами
- Глава 6. Оценка и настройка производительности системы 1С:ITILIUM
- Глава 7. Описание основных ролей системы 1С:ITILIUM
- 7.1 Самостоятельные роли
- 7.1.1 Роль «Полные права»
- 7.1.2 Роль «ИТ Директор»
- 7.1.3 Роль «Сервис-менеджер»
- 7.1.4 Роль «Сотрудник Service Desk»
- 7.1.5 Роль «Сотрудник Service Desk с ограничением видимости»
- 7.1.6 Роль «Инженер Service Desk»
- 7.1.7 Роль «Инженер Service Desk с ограничением видимости»
- 7.1.8 Роль «Аналитик проблем»
- 7.1.9 Роль «Специалист по учету конфигурационных единиц»
- 7.1.10 Роль «Специалист по учету конфигурационных единиц c ограничением видимости»
- 7.1.11 Роль «Специалист по активам»
- 7.1.12 Роль «Специалист по учету активов с ограничением видимости»
- 7.1.13 Роль «Потребитель услуг»
- 7.1.14 Роль «Потребитель услуг (куратор)»
- 7.2 Вспомогательные роли
- 7.2.1 Роль «Настройка системы»
- 7.2.2 Роль «Настройка согласования изменений»
- 7.2.3 Роль «Настройка согласования обращений»
- 7.2.4 Роль «Управление пользователями»
- 7.2.5 Роль «Редактирование документов»
- 7.2.6 Роль «Специалист по управлению доступом»
- 7.2.7 Роль «Настройка последовательностей работ»
- 7.2.8 Роль «Потребитель услуг - сотрудник»
- 7.2.9 Роль «Ручная корректировка приоритетов»
- 7.2.10 Роль «Добавление и изменение дополнительных отчетов и обработок»
- 7.2.11 Роль «Использование дополнительных отчетов и обработок»
- 7.2.12 Роль «Изменение макетов печатных форм»
- 7.2.13 Роль «Проверка настройки орфографии»
- 7.2.14 Роль «Использование Web-сервиса IT_DataGetting»
- 7.2.15 Роль «Настройка и оценка производительности»
- 7.2.16 Роль «Отчетность по доступности»
- 7.2.17 Роль «Интеграция 1С-Коннект»
- 7.2.18 Роль «Специалист по работе с поставщиками»
- 7.2.19 Роль «Инициатор внутреннего заказа»
- 7.2.20 Роль «Отмена процесса согласования»
- 7.2.21 Роль «Пользователь web-сервиса custom actions»
- 7.2.22 Роль «Редактирование документов для ролей с ограничением видимости»
- 7.1 Самостоятельные роли
- Глава 8. Установка системы 1С:ITILIUM
© ООО «1С-Софт». Все права защищены