Глава 9. Взаимодействия

9.1. Список взаимодействий по обращению
9.2. Действия при просмотре списка взаимодействий
9.3. Телефонный звонок
9.4. Если контакт по звонку — не инициатор обращения
9.5. Исходящее письмо
9.6. Входящее письмо

Программа «1С:Управление службой поддержки» позволяет хранить историю внешних взаимодействий, связанных с обращениями в службу поддержки.

Программа поддерживает следующие типы взаимодействий:

● входящие и исходящие телефонные звонки;

● входящие и исходящие электронные письма;

● переписку со службой поддержки через информационные центры приложений.