Глава 6. Типовые сценарии обработки обращений

6.1. Регистрация обращения, поступившего по телефону
6.2. Обработка обращения, поступившего по электронной почте или через информационный центр
6.3. Заполнение реквизитов обращения
6.4. Завершение обработки обращения
6.5. Просмотр списка обращений и принятие обращений в работу
6.6. Определение инициатора обращения
6.7. Выбор карточки базы знаний
6.8. Комментирование обращения
6.9. Перенаправление обращения
6.10. Запрос информации у инициатора обращения
6.11. Рассмотрение экспертом обращений с подозрением на ошибку
6.12. Информирование о результатах рассмотрения и закрытие обращения

В этой главе будет описано, как в программе «1С:Управление службой поддержки» могут выполняться типовые действия по обработке обращений.

Примечание. Описываемые ниже последовательности действий приведены в качестве примера и не являются единственно возможными. В обслуживающей организации могут быть приняты другие правила обработки обращений.