Глава 2. Основные понятия

2.1. Служба поддержки
2.2. Сервисы
2.3. Витрины
2.4. Компоненты
2.5. Разделы
2.6. Обслуживающие организации
2.7. Линии поддержки
2.8. Пользователи программы
2.9. Приглашения для регистрации
2.10. Обращения
2.11. Карточки базы знаний
2.12. Взаимодействия
2.13. Поручения
2.14. Соглашения об уровне услуг
2.15. Отчеты по обслуживанию

В этой главе будут перечислены основные понятия, используемые при работе с программой «1С:Управление службой поддержки», и даны их определения.