Введение

Данный документ описывает работу пользователей с разработанным фирмой «1С» прикладным решением (программой) «1С:Управление службой поддержки».

Программа «1С:Управление службой поддержки» предназначена для автоматизации работы служб поддержки и может использоваться, в том числе, службами поддержки сервисов, развернутых на базе облачной подсистемы Фреш (сервисов Фреш).

В документе описаны действия пользователей программы по обработке обращений в службу поддержки, использованию базы знаний, взаимодействию с другими работниками службы поддержки, составлению отчетов и т. п.

Вопросы установки и настройки программы «1С:Управление службой поддержки» рассмотрены в документе «1С:Управление службой поддержки. Руководство администратора».