С приходом пандемии многие предприятия начали внедрение различных форматов дистанционной торговли и доставки товаров. Специалисты высказывают различные прогнозы по срокам окончания пандемии и о том, что будет с экономикой. Но уже можно с уверенностью говорить, что наличие направления дистанционной торговли является необходимостью для выживания и устойчивого развития торговых компаний.

Вариантом быстрого начала дистанционной торговли в кризисных условиях является прием заказов по телефону. Однако этот вариант имеет ограничения и после его реализации возникают новые задачи:

• организовать прием оплаты дистанционно;
• управлять доставкой;
• искать новых деловых партнеров в изменившихся условиях;
• стимулировать продажи.

Несмотря на кажущуюся сложность этих задач, особенно с учетом ограничений кризисного периода, они могут быть быстро и эффективно решены с минимальными затратами в типовых конфигурациях "1С:Управление торговлей 11", "1С:Комплексная автоматизация 2" и  "1С:ERP управление предприятием". Как это сделать, рассмотрим в этой статье.

Дистанционный прием оплаты

Прием оплаты – это одна из первых задач, которая возникает в дистанционной торговле. Простым вариантом её решения является сервис Яндекс.Касса. Он является альтернативой наличным расчетам, банковским переводам и эквайрингу.

Подключиться к сервису можно непосредственно из программы. Для этого нужно в разделе настроек НСИ и администрирование – Настройка интеграции – Обмен электронными документами – Интеграция с Яндекс.Кассой включить функциональную опцию  Выставлять счета и принимать платежи через сервис Яндекс.Касса, и далее в пункте Настройки Яндекс.Кассы выполнить настройку подключения в Помощнике подключения, который состоит из нескольких простых шагов. Заключение договора с сервисом позволяет гибко выбирать различные тарифные планы. Для заключения договора нужен паспорт директора, иногда лицензии (для некоторых видов деятельности). Также нужна учетная запись на сайте Яндекс. Можно использовать персональную учетную запись или создать новую для организации. Учетная запись предоставляет доступ к личному кабинету на Яндексе. Вся работа с документами при подключении проходит онлайн в личном кабинете, приезжать никуда не нужно.

Для получения оплаты через сервис Яндекс.Касса продавец на основании заказа клиента или счета на оплату формирует уникальную ссылку на страницу сервиса.

Эту ссылку можно отправить покупателю непосредтсвенно из программы по электронной почте или SMS или скопировать и отправить покупателю в любом мессенджере. По ссылке открывается электронный счет на оплату покупателю, в котором указаны все позиции заказа.

По ссылке Перейти к оплате покупатель переходит к странице оплаты. Оплата может выполнятся банковской картой, переводом «Сбербанк Онлайн» и через Яндекс.Деньги.

После того, как счет будет оплачен покупателем, продавец сразу же автоматически получит информациию по оплате. В программе такая оплата отражается документом Операция по Яндекс.Кассе. Документы по операциям оплаты загружаются из сервиса в рабочем месте Казначейство – Эквайринг – Операции по Яндекс.Кассе. В этом же рабочем месте можно при необходимости оформить Отмену операции оплаты или Возврат оплаты.

Сервис позволяет начать дистанционный прием оплаты от покупателей по картам без необходимости создания собственного сайта интернет магазина, заключения договора с банками и приобретения специального банковского оборудования. Требования федерального законодательства о применении контрольно-кассовой техники соблюдается на стороне сервиса. Приобретение ККМ не требуется. Чеки передаются в электронном виде на стороне сервиса.

Интеграция с интернет-магазином

Наличие интернет-магазина на сегодняшний день является ключевым фактором эффективной дистанционной торговли. В сравнении с приемом заказов по телефону, прием заказов через сайт практически не требует трудозатрат. Он позволяет предоставить потенциальному покупателю подробную информацию о товаре и его изображение.

Считается, что создание интернет-магазина – это долгий и затратный процесс, который требует разработки программной платформы и дизайна сайта, приобретения доменного имени и хостинга сайта, наполнения и постоянной актуализации каталога. Однако эти расходы можно свести к минимуму, если создавать сайт на уже готовой платформе. Такая возможность для пользователей прикладных программных решений 1С доступна с сервисом 1C-UMI. В сервисе предоставляется хостинг сайта, используется готовая платформа и готовые варианты дизайна на выбор. При этом за счет возможности редактирования стилей, система позволяет использовать корпоративные цвета и логотип. Это позволяет минимизировать затраты на создание сайта и практически мгновенно запустить интернет-магазин в работу, что является определяющим преимуществом в кризисных условиях.

Интеграция с сервисом уже включена в типовые конфигурации "1С:Управление торговлей 11", "1С:Комплексная автоматизация 2" или "1С:ERP управление предприятием". Для начала работы нужно просто включить функциональную опцию НСИ и администрирование – Настройка интеграции – Обмен с сайтом – Использовать обмен с сайтом и далее по ссылке Создать сайт выбрать тариф и шаблон оформления и создать сайт помощью конструктора на сайте https://umi.ru/.

Настройки обмена с созданным сайтом задаются в форме НСИ и администрирование – Настройка интеграции – Обмен с сайтом – Настройки обмена с сайтом.

Каталог продукции на сайте можно сформировать и поддерживать в актуальном состоянии автоматически на основе информации из 1С:

• наименования и характеристики товаров с учетом иерархии справочника номенклатуры;
• изображение товара, заданного в карточке номенклатуры в информационной базе;
• расширенное описание товара в формате html, которое можно дополнительно указать для товара;
• цены и остатки по данным информационной базы.

Оформленные на сайте интернет-магазина заказы в рамках обмена с сайтом загружаются в информационную базу как документы Заказ клиента. Далее работа с этим заказом осуществляется по аналогии с заказами, созданными непосредственно в программе. При последующих обменах с сайтом интернет-магазина из программы на сайт предается информация по изменению статуса заказа в программе, в частности информация об отгрузке по заказам, ранее загруженным с сайта.

Управление доставкой с использованием автотранспорта

Типовые конфигурации включают функциональность, позволяющую автоматизировать процесс доставки товаров клиентам, доставки товаров от поставщиков и перемещения товаров между собственными складами. Доставка может осуществляться собственными транспортными средствами или с привлечением компании-перевозчика.

Возможность использования функционала доставки включается функциональной опцией НСИ и администрирование – Настройка НСИ и разделов – Склад и доставка – Управление доставкой.

Управление доставкой осуществляется путем формирования Заданий на перевозку. Задания  формируются менеджером по доставке в специальном рабочем месте Доставка с учетом зоны доставки, порядка объезда адресов доставки, а также с учетом объема и веса груза, вместимости и грузоподъемности транспортного средства.

Задания на перевозку создаются в статусе Формируется. В созданных заданиях на перевозку можно уточнить информацию о водителе и экспедиторе. По созданному заданию можно напечатать маршрутный лист и комплект документов, которые должны быть переданы экспедитору, перевозчику и клиенту. После формирования и проверки заданий они поступают к выполнению, которое отражается последовательным изменением статуса К погрузке, Отправлено, Закрыто.

Предусмотрена возможность оформлять и контролировать задания на перевозку, которые будут выполняться автотранспортом стороннего перевозчика. Использование этих возможностей включается функциональной опцией НСИ и администрирование – Настройка НСИ и разделов – Склад и доставка – Доставка – Задания на перевозку для учета доставки силами перевозчика. Задания стороннему перевозчику оформляются аналогично заданиям на перевозку собственным транспортом.

Поиск новых деловых партнеров с помощью сервиса 1С:Бизнес-сеть

В кризисных условиях могут нарушаться цепочки поставок, что влечет необходимость поиска новых поставщиков. Другой актуальной в кризис задачей является сокращение затрат, что может потребовать поиска новых поставщиков с более привлекательными ценовыми условиями. С другой стороны организация заинтересована в поиске новых покупателей без проведения затратных маркетинговых мероприятий. Эти задачи могут быть решены с помощью сервиса  1С:Бизнес-сеть, который обеспечивает удобное взаимодействия пользователей 1С:Предприятия друг с другом в качестве торговой площадки. На ней поставщики публикуют описание продаваемых ими товаров, а покупатели могут находить необходимые товары с помощью поиска и непосредственно из программы сформировать заказ. Упростить поиск поставщиков позволяет единый каталог товаров 1С:Номенклатура. Организации требуется лишь один раз сопоставить свои номенклатурные позиции с единым каталогом.

Доступ к сервису определяется функциональной опцией НСИ и администрирование — Обмен электронными документами – Сервис 1С:Бизнес-сеть – Обмен данными 1С:Бизнес-сеть. Для регистрации необходимо  перейти по ссылке Зарегистрироваться в сервисе 1С:Бизнес-сеть.

Для публикации торговых предложений нужно настроить соглашение об условиях продаж в списке CRM и маркетинг – НСИ продаж – Типовые соглашения с клиентами и установить в нем признак Публиковать торговые предложения в сервисе на закладке Прочие условия и после записи выполнить синхронизацию.

Далее необходимо выполнить синхронизацию с сервисом 1С:Бизнес-сеть из формы соглашения об условиях продаж по ссылке Требуется синхронизация и перейти к публикации торговых предложений. Для завершения публикации торговых предложений в сервисе 1С:Бизнес-сеть нужно перейти к помощнику Публикации торговых предложений (НСИ и администрирование – Обмен электронными документами – Сервис 1С:Бизнес-сеть – Публикация торговых предложений).

Покупатель может найти предложение, используя форму поиска Закупки – Работа с поставщиками - Торговые предложения 1С:Бизнес-сеть. В форме возможен поиск по наименованию и по категории товаров. Дополнительно можно установить отборы по региону, по цене и другим параметрам.

Непосредственно из этой формы можно добавить товары к заказу. По кнопке оформить заказ в информационной базе покупателя будет создан докумет Заказ поставщику.

Созданный заказ также будет отправлен поставщику через 1С:Бизнес-сеть.

Обмен документами в сервисе 1С:Бизнес-сеть

С помощью сервиса 1С:Бизнес-сеть можно решить еще одну важную в текущих условиях задачу – обмен электронными документами без электронной подписи. Такой документооборот может применяться по взаимному согласию сторон для документов, форматы и правила обмена которых не регламентированы и позволяет быстро и бесконтактно принять документы в работу и отразить в информационной базе. При этом юридически-значимый обмен документов, форматы и порядок обмена которыми регламентирован (счета-фактуры и УПД), может быть выполнен отдельно в удобное время и с выбором безопасной с эпидемиологической точки зрения формы. Отправить электронный документ через 1С:Бизнес-сеть можно непосредственно из формы документа информационной базы, используя команду ЭДО - Отправить документ без электронной подписи.

Для отправки документов через сервис необходимо настроить подключение к сервису 1С:Бизнес-сеть.

Контрагент, подключенный к сервису 1С:Бизнес-сеть, сможет получить документ из формы списка документов закупок по кнопке ЭДО – Загрузить документ без электронной подписи.

При загрузке электронного документа из сервиса 1С:Бизнес-сеть в информационной базе покупателя будет создан новый или заполнен существующий документ приобретения.

Если покупатель еще не подключен к сервису 1С:Бизнес-сеть, то можно указать его электронный адрес и выбрать опцию Уведомить контрагента об отправке электронного документа по эл. почте. Получив такое уведомление на электронную почту, покупатель сможет зарегистрироваться в сервисе 1С:Бизнес сеть и загрузить отправленный ему документ в течение 24 часов.

Динамические наборы

В текущих кризисных условиях произошло изменение спроса на товары. Прежде всего, это коснулось продуктов питания – люди стали больше готовить дома, стали чаще выбирать простые, «проверенные», и, что немаловажно в кризисных условиях, – более дешевые продукты. Существенно вырос спрос на товары личной гигиены и средства индивидуальной защиты. По понятным причинам ранее продвижение таких товаров и их размещение в торговых залах осуществлялось по остаточному принципу. В итоге сейчас многие покупатели испытывают серьезные трудности с выбором таких товаров, как при посещении магазина, так и при дистанционной торговле. При посещении магазина длительный выбор таких товаров приводит к концентрации людей, создает риски нарушения социальной дистанции и, в конечном счете, приводит к снижению общего числа обслуживаемых покупателей. Многие покупатели относятся к группам риска и им рекомендовано отказаться от посещения магазинов, при этом они также испытывают трудности при пользовании интернетом, а при заказе по телефону выбор таких товаров у них требует много времени, что увеличивает трудозатраты оператора и увеличивает расходы магазина. На фоне общего снижения покупательской активности и смещении спроса в пользу более дешевых товаров время обслуживания покупателей становится критичным фактором, способным оказать существенное влияние на рентабельность продаж. В качестве антикризисной меры многие продавцы стали предлагать уже сформированные антикризисные наборы, например: крупы, масло, молоко, консервы, туалетная бумага или антисептик, набор масок и набор перчаток.

Для работы с такими наборами в конфигурациях предусмотрены отдельный тип номенклатуры - динамические наборы. Использование наборов включается функциональной опцией НСИ и администрирование – Настройка НСИ и разделов – Номенклатура – Разрезы учета – Наборы номенклатуры при продаже. Для наборов создается новый вид номенклатуры, в котором указан тип Набор, а каждый набор задается как отдельная карточка номенклатуры, для которой указывается Состав набора.

Для таких наборов не нужно отражать сборку, цену можно назначить как за набор в целом, так и автоматически рассчитывать исходя из цен комплектующих, а в чек или документы оптовой продажи вывести полный состав набора. Например, при оформлении продаж в рабочем месте кассира при считывании штрихкода набора в чек автоматически добавляются все товары, входящие в набор.

Аналогично при указании набора в форме подбора документа Реализация товаров и услуг в документ будут добавлены все позиции, входящие в набор. Таким образом, применение наборов позволяет не только упростить выбор товаров покупателем, но и существенно сокращает время на оформление продажи.

Программа лояльности

Многие покупатели в этот период стали менять свои потребительские привычки: открывать для себя покупки онлайн и чаще пользоваться магазинами шаговой доступности. Но для магазинов в условиях общего падения спроса важно не только привлечь, но и удержать клиентов. Бонусные программы лояльности хорошо зарекомендовали себя в качестве инструмента удержания клиентов и стимулирования последующих покупок. Они предполагают начисление на карту лояльности клиента бонусных баллов, которые можно использовать для оплаты последующих покупок.

Поддержка бонусных программ лояльности уже включена в конфигурации 1С, а для её использования  нужно только установить функциональные опции Автоматические скидки в продажах, Карты лояльности и Бонусные программы в разделе НСИ и администрирование – Настройка НСИ и разделов – CRM и маркетинг – Маркетинг, настроить бонусную программу и выпустить карты лояльности. До пандемии карты лояльности обычно выполняли в виде пластиковых карт с магнитной полосой, однако сейчас использование физических носителей нецелесообразно по санитарным соображениям, в связи с переходом на дистанционное взаимодействие. В этих условиях можно использовать тип карты Штриховая – авторизация такой карты происходит считыванием штрихкода, который можно дистанционно отправить покупателю или просто вводом номера карты.

Карты можно не создавать заранее, а вводить по мере подключения покупателей к бонусной программе, используя помощник. В качестве номера карты можно использовать номер телефона пользователя.

Начисление бонусных балов выполняется автоматически при оформлении документа Чек ККМ в рабочем месте кассира. Также возможно ручное начисление балов документом Начисление и списание бонусных баллов. Оплата бонусными балами возможна при оформлении Чека ККМ в рабочем месте кассира. Для этого нужно ввести номер карты лояльности по кнопке Считать карту.

По кнопке Смешанная оплата доступна возможность посмотреть доступный остаток балов и использовать баллы к оплате с учетом установленного максимального процента оплаты картой.

Заключение

Рассмотренные в этой статье возможности позволяют быстро и с минимальными затратами повысить эффективность дистанционной торговли с использованием типовой функциональности программ "1С:Управление торговлей 11", "1С:Комплексная автоматизация 2" или "1С:ERP управление предприятием" и сервисов 1С.

В статье мы привели обзорное описание и рассмотрели лишь часть возможностей. Подробное описание функциональности приведено в документации к программным продуктам на сайте 1С:ИТС.

Дополнительные возможности можно реализовать, обратившись к обслуживающей организации-партнеру фирмы 1С для гибкой настройки функциональности в соответствии с потребностями конкретной организации. Кроме того в рамках антикризисных мер в конфигурациях 1С в ближайшее время будут реализованы дополнительные инструменты для решения задач дистанционной работы.