Делопроизводство по обращениям граждан является частью «общего делопроизводства», имеющего свои особенности в видовом составе документов, правилах их составления и оформления, порядке работы с ними. Его объектами являются обращения граждан, коллективов граждан, организаций в государственные органы, органы местного самоуправления, к должностным лицам по различным вопросам жизни и деятельности государства, общества, человека.