Цифровая трансформация (цифровизация) требует от бизнеса быть представленным на основной сегодня торговой площадке — в сети Интернет. Критически важно, чтобы CRM-система имела интеграцию с интернет-магазином и порталом обслуживания клиентов и партнеров.
Обмен данными CRM-системы с сайтами на платформе «1С-Битрикс» позволяет за короткое время организовать торговлю продуктами компании в Интернете.
Интеграция CRM-системы с интернет-сайтами компании и другими веб-приложениями позволяет использовать Интернет как один из основных каналов продаж и обслуживания клиентов.
Также все большую популярность приобретает электронный обмен копиями документов с поставщиками и клиентами.