Управление заданиями, поручениями

Данный функционал CRM-системы позволяет избежать «информационных провалов» между подразделениями и сотрудниками компании. Горизонтальный (обмен информацией типа «сотрудник — сотрудник») и вертикальный (поручения типа «руководитель — сотрудник») обмен информацией внутри компании должен быть регламентирован:

• по способу передачи информации;
• максимальному сроку ответа.

Задачи CRM в области управления заданиями, поручениями:

• Выдача задания исполнителю.
• Создание напоминания исполнителю о необходимости выполнения задания к определенному времени.
• Контроль исполнения задания, возможность отправки задания на доработку или переадресация задания другому исполнителю.
• Балансировка нагрузки на исполнителей.
• Приоритизация задач.
• Обмен информацией между сотрудниками и подразделениями.
• Личные задачи сотрудника.