Технологии CRM уже доказали свою жизнеспособность и эффективность. CRM-система сегодня уже стала бизнес-приложением, по умолчанию необходимым для компании, так же как и бухгалтерская программа десятилетия назад. В ближайшее годы эффективная работа компании на высококонкурентном рынке без системы класса CRM станет практически невозможной.