Мы рассмотрели на конкретных примерах, зачем разным компаниям нужны различные аспекты CRM-технологии. Далее рассмотрим вопросы автоматизации перечисленных возможностей клиентоориентированной технологии с помощью программного продукта — CRM-системы. Но для начала компании необходимо ответить на один вопрос: «А нужна ли нам CRM-система?»