Эта глава содержит практические рекомендации по управлению проектом внедрения CRM. В главе описаны некоторые задачи, связанные с управлением проектом и работой с персоналом компании-заказчика во время проекта, даны рекомендации по их решению.
Глава подготовлена на основе личного опыта автора и опыта партнеров-внедренцев CRM. Предложенные рекомендации обобщают опыт выполнения проектов внедрения продуктов CRM в компаниях крупного бизнеса различных отраслей.
Мы не претендуем на полный охват всех возможных задач проекта внедрения. Материал содержит только наиболее распространенные ошибки в ходе проекта внедрения и способы их устранения.
Проект внедрения CRM с позиции управления и работы с персоналом заказчика можно условно разделить на несколько основных блоков: