Документ

Информация на сайте Роспотребнадзора

Комментарий

Если покупатель обратился к продавцу с требованием о возврате средств, уплаченных за подарочный сертификат, последний обязан вернуть его стоимость. Об этом сообщается на сайте Роспотребнадзора.

В ведомстве напомнили, что по своей юридической природе подарочный сертификат (подарочная карта) представляет собой предварительную оплату за товар, поэтому если покупатель отказался от его использования (то есть от приобретения товара), деньги за сертификат нужно вернуть.

В Роспотребнадзоре добавили, что продавец вправе устанавливать правила использования подарочного сертификата, которые не должны нарушать права потребителя, предусмотренные Законом РФ от 07.02.1992 № 2300-1 "О защите прав потребителей" и ГК РФ.

К законным условиям относятся:

• указание номинала и формы сертификата;
• порядок использования (в магазине или онлайн);
• технические правила (например, предъявление карты);
• правила восстановления карты при утрате;
• разумный срок действия, если он не ограничивает право на возврат денежных средств.

Условия, которые ущемляют права потребителей (незаконные условия):

• запрет на возврат денежных средств, уплаченных за сертификат;
• сгорание средств по истечении срока действия сертификата;
• отказ в возврате неиспользованного остатка средств.

Примеры из судебной практики.

• Наложение на продавца штрафа за включение в правила продажи подарочных карт условия о запрете возврата предоплаты, зачисленной на подарочную карту, является законным (определение Верховного Суда РФ от 05.08.2022 № 215-ПЭК22 по делу № А56-101207/2020).
• Неисполнение продавцом обязанности по возврату суммы, уплаченной за подарочный сертификат, обладает признаками несоблюдения добровольного порядка удовлетворения требований потребителя (определение Второго КСОЮ от 28.10.2025 № 88-21752/2025).
• Покупатель имеет право на возврат денежных средств, уплаченных за неиспользованный подарочный сертификат (определение Четвертого КСОЮ от 04.03.2026 № 88-6048/2026).

Применение продавцом незаконных условий использования сертификата (например, отказ в возврате денег) может привести к проблемам, поскольку покупатель вправе обратиться с жалобой в Роспотребнадзор либо в суд с требованием вернуть деньги, произвести выплату неустойки, компенсации морального вреда, а также штрафа за неудовлетворение требований потребителя в добровольном порядке.

Ответственность за включение в договор условий, ущемляющих права потребителя, закреплена в ч. 2 ст. 14.8 КоАП РФ. Такое нарушение карается административным штрафом:

• от 1000 до 2000 руб. – для должностных лиц и ИП,
• от 10 000 до 20 000 руб. – для организаций.