Документ

Руководство по соблюдению обязательных требований при осуществлении федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей (утв. Роспотребнадзором 02.03.2026)

Комментарий

Роспотребнадзор выпустил руководство по соблюдению обязательных требований при осуществлении федерального государственного контроля (надзора) в области защиты прав потребителей (далее – Руководство). Главная задача документа – предотвратить возможные нарушения, которые могут совершить организации и предприниматели при взаимодействии с потребителями. В документе собраны типовые массово встречающиеся ситуации, которые приводят к санкциям со стороны контролирующих органов, а также даны разъяснения, как избежать наказания.

В частности, в документе Роспотребнадзор объясняет:

• как правильно довести до потребителя информацию о товаре (работе, услуге), изготовителе, продавце, исполнителе и режиме их работы с примерами соблюдения обязательных требований к вывеске и реквизитам продавца при дистанционной торговле;
• требования к информации для публичного ознакомления потребителей, в том числе приводит пример оформления вывески на английском и русском языках;
• как визуально отделить молочные, молочные составные и молокосодержащие продукты от других, а также соблюсти другие требования к выкладке товаров (с применением разделителей, с дополнительным оформлением ценников, размещением информационных надписей и т. д.);
• как соблюсти обязательные требования при выполнении работ и оказании услуг населению, какая ответственность предусмотрена за их нарушение;
• как соблюсти обязательные требования в части обеспечения возможности оплаты товаров (работ, услуг) наличными или с использованием платежных инструментов;
• как заключать договоры с потребителями без нарушения требований закона;
• как избежать навязывания дополнительных товаров, работ и услуг и нарушений при обработке персональных данных;
• и т. д.

Соблюдение приведенных в документе рекомендаций существенно сократит, а в некоторых случаях полностью исключит претензии со стороны потребителей и контролеров.

В ближайшее время мы опубликуем подробный разбор разъяснений Роспотребнадзора. Следите за новостями на сайте 1С:ИТС.