Документ

Письмо Банка России от 26.08.2025 № ИН-01-59/98, Информация Банка России

Комментарий

В письме от 26.08.2025 № ИН-01-59/98 Банк России сообщил, что кредитные организации, приостанавливая прием к исполнению распоряжений клиентов (или отказывая в совершении операций) либо ограничивая использование электронных средств платежа, зачастую не знакомят клиентов с причинами таких ограничений.

Для соблюдения прав и законных интересов клиентов в указанных случаях кредитным организациям следует однозначно определить, какие положения закона (со ссылкой на конкретную норму) и (или) договора нарушаются. В частности, обязанность кредитной организации информировать клиента в случае приостановления использования клиентом электронного средства платежа установлена ч. 9.2 и 11.8 ст. 9 Федерального закона от 27.06.2011 № 161-ФЗ "О национальной платежной системе".

Также клиент должен знать каким образом можно представить пояснения и обжаловать решение кредитной организации.

Рекомендации по взаимодействию с клиентами, которым отказано в проведении операций или в заключении договора банковского счета (вклада), а также об условиях договора в части ограничения дистанционного обслуживания содержатся в письме Банка России от 05.06.2024 № ИН-08-12/35 и в письме от 27.04.2007 № 60-Т. Вводить клиента в заблуждение о причинах ограничений недопустимо.