Демонстрационные конфигурации
30.11.2020

Демонстрационная реализация чата с техподдержкой при возникновении ошибки

Демонстрационные конфигурации предназначены для работы с платформой "1С:Предприятие" версии 8.3.18 и реализуют следующий сценарий:

• На предприятии устанавливают "сервис регистрации ошибок".
• У пользователя возникает ошибка.
• Пользователь отправляет отчет об ошибке и запрашивает помощь специалиста.
• Специалист поддержки этого предприятия в чате помогает пользователю решить проблему.

Подготовка демонстрации

Для работы демонстрации необходимо провести настройку:

• Разворачиваем 2 базы:
  • Базу "Демонстрация связи с техподдержкой".
  • Базу "Демонстрационная конфигурация техподдержка" желательно развернуть в клиент-серверном варианте.
• Заходим в базы:
  • Для базы "Демонстрация связи с техподдержкой" запускаем клиентское приложение и заходим под пользователем "Администратор".
  • Для базы "Демонстрационная конфигурация техподдержка" запускаем клиентское приложение и конфигуратор. Заходим под пользователем "Администратор базы техподдержки".
• Оба приложения встречают нас формой настройки.
  • Для удобства навигации в базе "Демонстрационная конфигурация техподдержка" настроен корпоративный стиль.
• Выполняем пункты из формы настройки.
• Подключаем обе базы к системе взаимодействия.
• Настраиваем совместное использование в системе взаимодействия. Пользователи должны сопоставляться по имени.
• Публикуем "сервис регистрации ошибок":
  • В конфигураторе для базы "Демонстрационная конфигурация техподдержка" выполняем публикацию HTTP-сервиса "РегистрацияОшибок" на веб-сервере.
  • Настраиваем анонимный доступ к этому HTTP-сервису. Доступ к этому сервису должен осуществляться от имени служебного пользователя "Техподдержка".
• Выбираем активного специалиста техподдержки.
• Проставляем адрес опубликованного сервиса в настройки обработки ошибок базы "Демонстрация связи с техподдержкой".

После выполнения всех пунктов в обеих базах можно переходить к демонстрации.

Демонстрация

После успешной настройки можно переходить к демонстрации.
В базе "Демонстрация связи с техподдержкой" на форме настройки переходим на форму эмуляции ошибки.
В форме эмуляции ошибки предлагается угадать правильное число. При вводе неправильного числа выдается ошибка. Сервис регистрации ошибок присылает текст, который предлагает отправить отчет об ошибке и описывает дальнейшие действия.
Следует отправить отчет об ошибке, затем перейти в обсуждения системы взаимодействия и связаться со специалистом для решения проблемы.

Следует помнить, что данные конфигурации не являются законченным прикладным решением и не предназначены для использования в качестве реально работающей системы.

Вся функциональность с прикладной точки зрения представлена в сильно упрощенном виде и предназначена только для демонстрации возможностей платформы "1С:Предприятие 8".

Дистрибутив конфигурации находится в каталоге \1CITS\EXE\TechSupportDemo

Скачать дистрибутив демонстрационной конфигурации для платформы "1С:Предприятие 8.3"