Управление нашей фирмой, ред.3.0
16.03.2026

Мобильная телефония

В 1С:УНФ реализована одна из основных составляющих CRM системы – телефония.  Есть возможность работать с телефонными звонками, можно использовать как сторонних операторов виртуальной телефонии так и встроенную мобильную телефонию, которая осуществляется с помощью мобильного телефона пользователя. Телефон привязывается к системе и участвует во входящих-исходящих звонках из 1С:УНФ, когда пользователь авторизован в программе.

• Настройка мобильной телефонии
• Как позвонить клиенту

Настройка мобильной телефонии

Для работы мобильной телефонии в 1С нужно использовать мобильный клиент УНФ, доступный в любом магазине приложений или на сайте releases.1c.ru:

Для подключения мобильного приложения информационная база должна быть доступна через Интернет. Подключить можно:

• облачную базу в сервисе 1cfresh.com, а также облачные базы 1С:УНФ, размещенные на серверах компаний-партнеров. Как подключить: https://its.1c.ru/db/answers1c#content:1296:hdoc;

• локальную базу, установленную на компьютер. Как подключить: https://its.1c.ru/db/answers1c#content:1297:hdoc.

Для подключения к локальной базе потребуется предварительная публикация информационной базы на веб-сервере, поддерживаемом технологической платформой «1С:Предприятие 8».

Для настройки мобильной телефонии 1С необходимо перейти в раздел Настройки – Интеграции – Облачная телефония.

Выберите в списке "Мобильная телефония 1С" и нажмите "Подключить".

Важно! Для подключения мобильного приложения информационная база должна быть доступна через Интернет.

Укажите настройки обработки входящих и исходящих звонков.

Действия при входящем звонке:

• От известных абонентов
  • Открыть карточку контрагента;
  • Открыть событие-звонок;
  • Открыть событие-звонок потом карточку контрагента.
    

• От неизвестных абонентов
  • Задавать вопрос;
  • Открыть событие-звонок;
  • Создать нового контрагента.
     

Действия при исходящем звонке:

•  Вызов;
• Открыть событие;
• Открыть событие + Вызов.

Также можно определить ответственного за звонок: назначить конкретного сотрудника или последнего отклонившего звонок.

Как позвонить клиенту

Для работы мобильной телефонии 1С необходимо использовать мобильный клиент, установленный ранее. Запустите приложение 1С:УНФ на вашем смартфоне.

Откройте карточку контрагента, возле поля с номером телефона нажмите на три точки и выберите "Позвонить".

После этого откроется стандартное окно звонка мобильного телефона и можно совершить звонок.

По завершении звонка запустите мобильное приложение 1С:УНФ. Исходящий звонок будет обработан согласно настройкам: откроется событие для записи деталей разговора или карточка контрагента.