Руководство пользователя 1С:ITILIUM полезно как пользователям, применяющим полный функционал системы, -так и администраторам и специалистам по конфигурированию, так и пользователям, работающим с ограниченным набором функций, -операторам, инженерам Service Desk, специалистам, менеджерам ИТ-организации.
Организация эксплуатации любой информационной системы (ИС) - непростая задача, поэтому важнейшей деятельностью в ходе ее решения, а часто и залогом успеха является администрирование, которое затрагивает весь жизненный цикл ИС:
● развертывание, включая установку программного обеспечения и настройку параметров,
● выполнение текущих задач, включая ведение списков пользователей ИС, планирование выполнения периодических заданий,
● интеграцию с другими системами, используемыми в организации.
Система 1С:ITILIUM разработана на технологической платформе «1С:Предприятие 8», что делает ее понятной и доступной широчайшему кругу ИТ-специалистов. Использование гибкой и популярной процессной модели ITIL®, проверенного методологического подхода, открытой модели данных и исходного кода системы позволяет успешно адаптировать и внедрять ее в соответствии с разнообразными и меняющимися требованиями организаций в различных отраслях.
В системе 1С:ITILIUM широко используются многочисленные возможности, предоставляемые технологической платформой «1С:Предприятие 8.3»: управляемое приложение, работа через тонкий клиент/web-клиент, интеграции с другими конфигурациями и системами.
Характер изложения материалов данного руководства предполагает, что вы обладаете знаниями по операционным системам, СУБД, технологической платформе «1С:Предприятие 8.3» и навыками их администрирования. Для выполнения некоторых рекомендаций, изложенных в руководстве, вам могут потребоваться права доступа администратора и дистрибутивы других программных продуктов.
Конфигурация системы 1С:ITILIUM и настоящая документация разработаны на основе рекомендаций фирмы «1С», ГОСТ Р ИСО/МЭК 12207, ГОСТ Р ИСО/МЭК 15910-2002.