Данная ошибка означает, что логин от Интернет-поддержки временно заблокирована из-за многократных попыток авторизации с неправильным паролем. Ошибка встречается, когда пользователь изменил пароль от своего личного кабинета на portal.1c.ru, однако не выполнил вход в интернет-поддержку с новым паролем. (В Интернет-поддержке по - прежнему введены старые данные).

Также возможен сценарий, при котором в одной информационной базе введены корректные данные, однако у пользователя имеется другая база в которой введены старые данные (например, бухгалтерия предприятия и управление торговлей, или "тестовая" база), которые отправляют некорректные запросы на аутентификацию на portal.1c.ru.

Решение:

1. Отключить интернет - поддержку в 1С (Администрирование - Интернет-поддержка и сервисы - Отключить)
2. Выполнить вход через 20 минут на portal.1c.ru при необходимости ввести капчу.
3. Выполнить подключение Интернет-поддержки в программе 1С (Администрирование - Интернет-поддержка и сервисы – подключить)