Для корректной настройки обработки заявок сотрудников ответственными необходимо указать исполнителей задач в разделе «Кадры» – «Сервис 1С:Кабинет сотрудника» – «Настроить правила обработки заявок сотрудников».
Существует возможность указать координатора, который будет получать все заявки от сотрудников по умолчанию и перенаправлять их или контролировать сроки.
Координатора можно указать в графе «Координатор».
Можно указать конкретного исполнителя для каждого типа заявок, которые приходят от сотрудников. Для этого два раза щелкните мышкой по полю «Исполнители» напротив нужного типа заявок и нажмите на кнопку с тремя точками. В открывшемся меню можно указать одного или несколько исполнителей по конкретному типу заявок нажав кнопку «Добавить».
Таким образом нужно указать исполнителей для всех типов заявок.
Если вы добавляете свой тип заявок, через конструктор заявлений, не забудьте указать для него исполнителя. Про конструктор заявлений можно почтить тут.
Если требуется более точное и индивидуальное распределение заявок, например, чтобы обращения от определённого подразделения, по определенному типу заявления направлялись конкретному ответственному специалисту, выберите параметр «Настройка с учётом структуры предприятия».
В последнем столбце можно указать срок в днях, который дается на обработку заявления сотрудника.
По кнопке «Отчет по заявкам» можно посмотреть отчет по текущим заявкам и срокам их обработки.