Зарегистрированные в программе ошибки публикуются на специальном ресурсе (сервис "Публикация ошибок"), здесь можно найти описание ошибки по коду ошибки, коду обращения, ключевым словам и узнать, исправлена она или нет.
Для оперативного исправления ошибок выпускаются так называемые патчи – небольшие файлы формата *.epd (специальным образом подготовленные расширения конфигурации), которые предназначены для исправления конкретной ошибки в конкретном релизе конфигурации до обновления этой конфигурации. При установке следующего релиза конфигурации, в котором данная ошибка уже исправлена, патч теряет свою актуальность и удаляется автоматически.
Установка патчей может выполняться автоматически или вручную.
Автоматическая установка патчей
Загрузка и установка исправлений (патчей) в этом случае выполняется автоматически при наличии официальной поддержки и постоянного доступа к сети Интернет. Это рекомендуемый режим работы (если у вас типовая конфигурация, т.е. в нее не вносились изменения).
Для настройки автоматической загрузки патчей установите флажок "Загружать и устанавливать исправления (патчи) автоматически" в разделе: Администрирование – Интернет-поддержка и сервисы – Обновление версии программы.
По ссылке справа от флажка можно задать расписание проверки публикации исправлений.
Когда программа обнаружит опубликованные на сайте патчи с исправлениями, она скачает и установит их автоматически, а на экран будет выведено сообщение о необходимости перезапустить программу, чтобы эти исправления вступили в силу.
Установка патчей в ручном режиме
Патчи также можно загрузить вручную. В этом случае можно самостоятельно указать, какие именно патчи для исправления каких ошибок следует установить.
- Файлы с патчами предварительно необходимо скачать. На сайте технической поддержки зайдите на страницу с релизом конфигурации, для которой предназначены патчи, и перейдите по ссылке "Исправление ошибок версий".
Рис. 1
- Отметьте в списке флажками патчи, которые следует установить (к каждому патчу приведено описание и дата) и нажмите кнопку Скачать.
- Скачайте и распакуйте архивный файл с патчами в произвольный каталог на компьютере.
Рис. 2
- В программе перейдите к загрузке патчей (раздел: Администрирование – Обслуживание – Обновление программы – Установленные
исправления (патчи)):
- раскройте блок "Обновление программы", перейдите по ссылке "Установленные исправления (патчи)", в открывшейся форме "Установленные исправления" нажмите кнопку "Установить исправление..." и выберите файл с патчами (*.cfe);
- кнопка "Далее";
- после установки патчей потребуется перезагрузить программу (рис. 4).
- После перезагрузки программы можно посмотреть список установленных патчей (раздел: Администрирование – Обслуживание – Обновление программы – Установленные исправления (патчи)) (рис. 5).
- При попытке установить патчи, непредназначенные для текущего релиза конфигурации, или ранее установленные патчи, на экран будет выведено сообщение об ошибке.
Рис. 3
Удаление патчей вручную
При установке нового релиза конфигурации, в который включено исправление, соответствующее ранее установленному патчу, этот патч должен удалиться автоматически. На практике бывают случаи, когда патчи автоматически не удаляются, что может привести к ошибке установки нового релиза и невозможности корректно завершить процедуру обновления конфигурации.
В этом случае следует удалить патч вручную. Для этого откройте список установленных патчей (раздел: Администрирование – Обслуживание – Обновление программы – Установленные исправления (патчи)) (рис. 5), выберите патч, который нужно удалить, нажмите кнопку "Удалить исправление", затем подтвердите удаление по кнопке "Да".