Служба поддержки

Апдейт 15.10.26 23:00 мск

В 22:45 мск восстановлена работа сервиса 1С-ЭПД через операторов "Такском" и "Калуга Астрал". Пользователи 1С-ЭПД могут отправлять и принимать перевозочные документы от любых контрагентов. Могут наблюдаться очереди на обработку ранее отправленных документов.

Апдейт 14.10.26 18:00 мск

В 17:45 мск возобновлена работа 1С:Хаба. Для всех пользователей 1С-ЭДО, 1С-ЭПД есть возможность отправлять документы, они попадают в очередь на обработку.
Для тех клиентов, кто использует учетные записи оператора "Такском", сервис 1С-ЭДО, включая регистрацию новых пользователей, работает в штатном режиме. Продолжаются работы по запуску 1С-ЭПД через оператора "Такском".

Апдейт 14.10.26 13:00 мск

До 18:00 будет возобновлена работа 1С:Хаба - облачной инфраструктуры, обеспечивающей взаимодействие пользователей сервисов 1С-ЭДО, 1С-ЭПД с операторами. У пользователей 1С восстановится полноценный обмен через оператора "Такском" в сервисах 1С-ЭДО, 1С-ЭПД. Также после запуска 1С:Хаба сервисы 1С-ЭДО, 1С-ЭПД через оператора "Калуга Астрал" начнут работать "на прием". Это означает, что отправленные пользователями 1С электронные документы будут попадать в очередь на обработку к оператору, повторно их отправлять уже не нужно. Документы будут доставлены получателям после запуска ПО оператора ЭДО, ЭПД.

Работу пользователей 1С в сервисе 1С-ЭПД через оператора "Калуга Астрал" планируется восстановить до конце текущего дня или завтра 15.10.26.

Работу пользователей 1С в сервисе 1С-ЭДО через оператора Астрал планируется восстановить до конца завтрашнего дня 15.10.26 или 16.10.26.

1С-Отчетность будет восстановлена 16.10.26.

Апдейт 13.10.26 14:00 мск

Минтранс России опубликовал разрешение оформлять перевозочные документы на бумажном носителе для Перевозчиков, Грузоотправителей и Экспедиторов, работающих с ЭПД через оператора "Калуга Астрал, в период сбоев в работе сервиса из-за инцидента с дата-центром Яндекс. Ссылка - https://mintrans.gov.ru/press-center/news/13036.

Апдейт 12.10.26 12:30 мск

Данные клиентов из пострадавших дата-центров Яндекса перенесены в другие центры обработки данных, они не были утрачены. Созданы новые резервные копии.

Специалисты ГК "Астрал" и фирмы "1С" в непрерывном круглосуточном режиме работают над восстановлением сервисов 1С-ЭДО, 1С-ЭПД, 1С-Отчетность. Ориентировочный срок возобновления штатной работы сервисов - 14.10.26. Но поскольку могут быть сложности при запуске сервисов на инфраструктуре новых дата-центров, возможен перенос срока на 16.10.26.

Уточнение для пользователей 1С-ЭДО, 1С-ЭПД через оператора "Такском". Сервисы Такскома работают штатно. Но для возобновления 1С-ЭДО, 1С-ЭПД через Такском необходимо восстановить работу 1С:Хаба - облачного сервера, обеспечивающего взаимодействие пользователей сервисов 1С-ЭДО, 1С-ЭПД с операторами. Работы по запуску 1С:Хаба, также размещавшегося в ЦОД Яндекса, ведутся в приоритетном порядке. 
Официальная информация на сайте оператора "Такском"

Для пользователей 1С-Отчетности:

в соответствии с письмом ФНС России от 28 апреля 2022 года № ЕА-4-15/5257@, к налогоплательщику не применяются санкции за не вовремя сданную декларацию, если отчетность была своевременно отправлена,  но из-за технических причин не была доставлена налоговому органу при наличии подтверждения оператора Отчетности о технических проблемах, не зависящих от клиента. На сайте "Калуга Астрал" такие подтверждения опубликованы, см. https://astral.ru/lp/letters-oct/.Оператор "Калуга Астрал" уведомил СФР об инциденте, чтобы предотвратить возможные штрафные санкции Фонда в адрес пользователей 1С-Отчетности за нарушение сроков подачи отчетности из-за проблем у оператора. По информации от СФР, будет сделана информационная рассылка для территориальных органов - учитывать подтверждение от оператора факта невозможности отправки отчетов по ТКС. Для отмены штрафных санкций СФР клиенту нужно представить в Фонд акт технической экспертизы от оператора. Такой акт при получении штрафа от СФР нужно запросить у ГК "Астрал" по адресу 1cta@astral.ru.Информационное взаимодействие с СЭДО СФР доступно из программ 1С в режиме "Обмен напрямую", подробнее см. https://1c.ru/news/newsdesc.jsp?nid=27044.

11.10.26 9:30 мск

С 04:00 мск наблюдаются перебои в работе сервисов из-за инцидента с дата-центром Яндекс во Владимирской области. 08.10.26 аналогичный инцидент с другим дата-центром Яндекса уже приводил к временным проблемам в работе сервисов, см. https://1c.ru/news/newsdesc.jsp?nid=27041.  

Статус работоспособности и восстановления сервисов Яндекс: https://status.yandex.cloud/ru/incidents/2136.

При обращении к сервисам 1С-ЭДО, 1С-ЭПД у пользователей 1С могут возникать ошибки "503 Service Temporarily Unavailable", "HTTP 504".

Инженеры ГК Астрал, обеспечивающие работу Отчетности, ЭДО и ЭПД, восстанавливают штатную работоспособность сервисов на доступных вычислительных ресурсах.

Если у вас возникают вопросы о возможных штрафах за использование бумажных перевозочных документов в период сбоя, сообщаем:

в предусмотренных Минтрансом случаях согласно п. 5 Приказа Минтранса России от 01.06.2026 № 262 перевозочные документы могут оформляться на бумаге. Кроме того, до 1 марта 2027 года МВД и Ространснадзору поручено ограничиваться устным замечанием, если вместо электронных перевозочных документов предъявлены бумажные.

Документы для контролирующих органов.

Если вы столкнулись со сложностями в период инцидента, вы можете использовать официальные письма оператора "Калуга Астрал" для предоставления в контролирующие органы. Они подтверждают отсутствие технической возможности 11 октября 2026 года своевременно направить отчеты, документы по телекоммуникационным каналам связи. Письма по каждому из сервисов доступны по ссылке: https://astral.ru/lp/letters-oct/.

Подробная информация об инциденте, принятых мерах и правовых последствиях для пользователей сервисов представлена в официальном информационном письме ГК «Астрал».

См. также "Что делать пользователям 1С, чтобы не получить претензии и штрафные санкции от контролирующих органов".

Приносим извинения за причиненные неудобства.

Апдейт 09.10.26 23:30 мск

Сервис 1С-Отчетность работает в штатном режиме, обмен с контролирующими органами восстановлен. Все требования от ФНС переданы пользователям, их можно увидеть во входящих документах 1С-Отчетности. Обмен с СФР также работает в обоих направлениях.

Сервисы 1С-ЭДО и 1С-ЭПД работают. В 1С-ЭПД могут наблюдаться незначительные задержки в доставке документов.

Специалисты ГК Астрал продолжают технические работы по резервированию вычислительных ресурсов, обеспечивающих работу сервисов. Ведется наблюдение за работой ПО для обеспечения постоянной доступности сервисов для пользователей 1С. При необходимости данная новость будет обновляться.

Апдейт 08.10.26 14:30 мск

Работоспособность сервиса 1С-Отчетность частично восстановлена. Передача отчетности на сервер Оператора "Калуга Астрал" работает штатном режиме. Ведутся работы над восстановлением обмена с контролирующими органами.
Сформированные и подписанные отчеты и все остальные виды документов уже можно отправлять Оператору через 1С-Отчетность. Они будут сохранены на сервере Оператора и по мере восстановления обмена будут доставлены контролирующим органам.

Апдейт 08.10.26 13:30 мск

Восстановлена работа сервиса 1С-ЭПД, нарушенная в результате инцидента в дата-центре Яндекса. Возможны очереди на обработку электронных перевозочных документов в сервисе 1С-ЭПД.

Документы можно отправлять — они будут обработаны и переданы контрагентам и в ГИС ЭПД.

В сервисе 1С-ЭДО очереди на обработку документов начали сокращаться. Ориентировочный срок завершения обработки — от 30 до 100 минут.

Апдейт 08.10.26 11:50 мск

Восстановлена работа 1С:Хаба - облачного сервера, обеспечивающего взаимодействие пользователей сервиса 1С-ЭДО с операторами. Но могут наблюдаться очереди на обработку документов при обменах между 1С:Хабом и серверами операторов ЭДО. Документы и приглашения контрагентам можно отправлять, они будут обработаны и переданы контрагентам и, если применимо, в государственные информационные системы (ГИС).

08.10.26 9:30 мск

С 01:30 мск наблюдаются перебои в работе сервисов из-за инцидента с дата-центром Яндекс.

Статус работоспособности и восстановления сервисов Яндекс:
https://status.yandex.cloud/ru/incidents/2092?retpath=%2Fru%2Ftimeline

Могут возникать ошибки "503 Service Temporarily Unavailable", "HTTP 504".

При использовании ЭДО в отгрузках (маркированный товар, ЭПД) рекомендуем формировать и отправлять документы со своей стороны. Документы и данные сохраняются, при восстановлении работоспособности ЭДО документы будут отправлены контрагентам и в государственные информационные системы (ГИС).

Инженеры ГК Астрал, обеспечивающие работу ЭДО и ЭПД, восстанавливают штатную работоспособность сервисов на доступных вычислительных ресурсах.

Ориентировочный срок новой информации от компании Яндекс - до 15:00 мск 08.10.26 .

Приносим извинения за причиненные неудобства.