Например, приобретая новый автомобиль, мы предусматриваем расходы на страховку, регулярное ТО, бензин, оплату стоянки и услуг автомойки. Так же как при покупке автомобиля расходы не ограничиваются только его ценой, так и совокупная стоимость владения (TCO, total coast of ownership) CRM-системой складывается из нескольких основных составляющих.